Archivo de la categoría ‘Servicio Al Cliente’

Sobre El Mercadeo Y El Sexo…

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El otro día me suce­dió una cosa curiosa.  Como muchos de uste­des saben, soy un miem­bro activo de la red social Lin­ke­dIn.  Me parece un ambiente más pro­fe­sio­nal y los temas que se dis­cu­ten son de mucha más tras­cen­den­cia que los que se tocan regu­lar­mente en Face­book o Twit­ter.
Durante mis 20+ años en el mundo […]

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Picadillo… 100 Entradas y Apenas Calentando

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Como dijo Armando Man­za­nero: “parece que fue ayer” cuando lan­za­mos la ver­sión ciber­né­tica de Pica­di­llo.  Antes de eso había­mos publi­cado varias edi­cio­nes en papel, pero el tra­bajo adi­cio­nal, los cos­tos de impre­sión y el fran­queo hicie­ron que el pro­yecto se tor­nara imprác­tico.
Todos sabe­mos que el cemen­te­rio ciber­né­tico de la Inter­net está lleno de blogs natimuertos.  […]

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Cuatro Maneras de Lograr Mejores Contactos

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El otro día con­ver­saba con un amigo sobre una cierta acti­vi­dad que se cele­bra perió­di­ca­mente en Puerto Rico.  El pro­pó­sito del evento es que los asis­ten­tes se conoz­can y enta­blen rela­cio­nes de nego­cios.
Mi amigo decía que ese tipo de acti­vi­dad lo único que logra es reunir a todos los ham­brien­tos bajo un mismo techo.  Es […]

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Nueva Definición de las Relaciones Públicas

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La Socie­dad Ame­ri­cana de Rela­cio­nes Públi­cas (PRSA, por sus siglas en inglés) aprobó una nueva defi­ni­ción de las rela­cio­nes públi­cas, luego de una vota­ción en la que par­ti­ci­pa­ron 1,447 per­so­nas, cele­brada entre los días 13 al 26 de febrero de este año.
Según la nueva defi­ni­ción “Rela­cio­nes públi­cas es el pro­ceso estra­té­gico de comu­ni­ca­ción que desa­rro­lla relaciones […]

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Bueno, Barato y Rápido… ¿Cuáles Dos Prefieres?

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En el mundo de los nego­cios hay cosas que debe­rían ser obvias.  Pero no lo son.  A veces tene­mos que tro­pe­zar con ellas para ver­las.  Y aún así hay gente que pasa por la vida sin enten­der­las.
Ayer en la tarde fui a visi­tar al bar­bero.  Sí, yo sé que era lunes, pero el bar­bero es […]

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Pobrecita mi Casa Blanca

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Como muchos domin­gos en la tarde ayer decidí dar un vuel­te­cita con mi esposa por el Viejo San Juan.  Hacía un par de sema­nas que no íbamos por allá y había­mos escu­chado que habían abierto la Casa Blanca.
El Museo de la Casa Blanca —que otrora fuera la resi­den­cia de los des­cen­dien­tes de Juan Ponce de […]

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Ahora Podemos Hablar

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El 6 de julio de 2009 escribí la pri­mera entrada para Pica­di­llo, titu­lada “Un Mons­truo Insa­cia­ble”, en la que enu­me­raba algu­nas de las mane­ras en las que el gobierno de Puerto Rico nos mete la mano, la muñeca, el ante­brazo, el codo y hasta los hom­bros al bol­si­llo.
Desde enton­ces he escrito dece­nas de entra­das sobre […]

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¿En Manos De Quién Está Tu Reputación Online?

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En mi entrada ante­rior hablé sobre el cam­bio en com­por­ta­miento que está exhi­biendo la gente a la hora de bus­car pro­duc­tos y ser­vi­cios.  De inme­diato hubo algu­nos de mis lec­to­res que comen­ta­ron que toda­vía depen­den de las pági­nas ama­ri­llas para con­se­guir clien­tes.
Y la ver­dad es que no lo dudo.  Los pro­ce­sos socia­les no se dan […]

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El Lado Negativo De Los Servicios Online

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El otro día con­ver­saba con mi esposa sobre los pri­me­ros años de nues­tra ope­ra­ción.  Para aque­lla época (1985) una cone­xión rápida de data era de 2400bps.
Recor­da­mos con nos­tal­gia cuando trans­mi­tía­mos nues­tros tra­ba­jos a Nueva Jer­sey para hacer los nega­ti­vos de imprenta..  Una trans­mi­sión podía tar­dar horas.  Cuando se caía había que comen­zar de nuevo.
Con la llegada […]

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El Efecto Adverso de los “Bolones” de AT&T

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Mi pro­fe­sor de cam­pa­ñas de rela­cio­nes públi­cas, el doc­tor Robert L. Ken­dall, cate­drá­tico emé­rito reti­rado de la Uni­ver­si­dad de Gai­nes­vi­lle, en el estado de Flo­rida, decía que la mejor manera de sacar un pro­ducto malo del mer­cado era hacién­dole una buena cam­paña.  Esta no era una idea ori­gi­nal.  Antes que él David Ogilvy lo había […]

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