Descanse En Paz El Nexus One

Una vida tron­chada para lo que pudo haber sido un gran telé­fono. Des­canse en paz el Nexus One.

Con la solem­ni­dad del silen­cio y la pena de haber sido igno­ra­dos por el mer­cado, el gigante de la bús­queda ciber­né­tica Goo­gle des­con­ti­nuó la venta de su telé­fono celu­lar inte­li­gente Nexus One, el pasado vier­nes 19 de julio.

Como recor­da­rán los lec­to­res de Pica­di­llo, el pasado 3 de febrero publi­ca­mos una entrada titu­lada “Fuera de Foco” en la que seña­la­mos todas las razo­nes por las que Goo­gle debía man­te­nerse fuera del mer­cado de la telefonía.

En esa oca­sión cita­mos a los gurus del mer­ca­deo Al Ries y Jack Trout. Ries y Trout son los auto­res de uno de los libros más reve­la­do­res del mundo del mer­ca­deo titu­lado “Posi­tio­ning”. La pre­misa cen­tral de este clá­sico es que las com­pa­ñías exi­to­sas ocu­pan un sitial en la mente del con­su­mi­dor en el que se les aso­cia con un pro­ducto o industria.

Por ejem­plo, Pepsi-Cola sig­ni­fica gaseosa, Pam­pers sig­ni­fica paña­les desecha­bles y iPod sig­ni­fica repro­duc­tor MP3. No todos los repro­duc­to­res MP3 son iPods ni todas las gaseo­sas son Pepsi-Cola. Pero cuando oímos la pala­bra iPod se cris­ta­liza de inme­diato una ima­gen en nues­tra mente. Pen­sa­mos en un repro­duc­tor de música.

En la mente de la gente que navega la Inter­net Goo­gle quiere decir bús­queda. AT&T repre­senta telé­fo­nos. Veri­zon tam­bién. Por lo tanto, el hecho de que Goo­gle insis­tiera en ven­der telé­fo­nos no sólo le resta a sus esfuer­zos publi­ci­ta­rios —por­que la gente no los aso­cia con telé­fo­nos— sino que con­tri­buye a nublar y diluir su marca.

Por otro lado el mer­cado de telé­fo­nos celu­la­res requiere de una gran infra­es­truc­tura en tér­mi­nos de ser­vi­cio. Cuando un ins­tru­mento tele­fó­nico no fun­ciona el usua­rio espera ser­vi­cio en vivo y al ins­tante, no una direc­ción de correo elec­tró­nico. Este fue uno de los cla­vos más afi­la­dos en el ataúd del Nexus One.

Cier­ta­mente para un gigante mul­ti­bi­llo­na­rio como Goo­gle el fra­caso del Nexus One no es motivo de alarma. No obs­tante, ha sido una gran lec­ción en mer­ca­deo. Tanto así que deci­die­ron matarlo y ente­rrarlo en silen­cio para mini­mi­zar el daño que le haya podido hacer a su pro­yec­ción pública.